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作者：综合执法处 来源：石林风景名胜区管理局 发布时间：2018-11-12
2018年10月11日，西藏自治区旅游发展委员会组织考察团到石林风景区考察调研。上午11时，云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队、石林县旅游局和西藏自治区旅游发展委员会在石林风景名胜区管理局中会议室召开旅游工作座谈会。
座谈会上，石林风景名胜区管理局副局长刘明春汇报石林风景区概况和旅游市场秩序整治情况；石林县旅游局副局长方跃章介绍石林县旅游综合监管调度指挥中心工作情况；云南省旅游执法总队长马波、昆明市旅游监察支队长张波介绍了“一机游”运行情况、旅游投诉受理处理答复情况，旅游市场整治按季度综合考核、问责、管理工作情况。
与会双方就散客、团队旅游过程中发生投诉进行深刻探讨。在“一机游”APP投诉做到5分钟回应，4小时内调查答复，“12345县长热线”平台投诉做到3天内办理答复。在旅行社管理方面，双方探讨政府旅游行政主管部门负责行业主管，采取主动注销、旅游行政执法、吊销旅游经营许可证等相关措施，整合一批优质旅行社，做大做强；推行电子旅游合同、电子发票；规范旅行社管理；取消旅游购物店，禁止旅行社导游带团进店购物；协调购物退货、退款，尽可能做到游客满意。
坚持贯彻《云南省旅游市场秩序整治工作措施》22条要求，旅游市场整治工作要始终保持高压态势。旅游转型升级势在必行，旅游景区要强化服务意识，提高服务质量，变被动为主动，不断规范旅游市场管理服务。
