“我们在小石林，我们家小孩找不到了，怎么办？”“我的脚崴到了，你们能来帮我一下吗？”“我的包丢掉了，能帮我广播一下寻物启示吗？”“我买的东西想退了，应该怎么处理？”“快来救我,我跟同伴走散了,被困在密林里迷路了,一个人好害怕,找不到出口了！”

在石林风景区综合执法处办公室，电话铃声此起彼伏，像这种寻求帮助的信息，办公室和各网格综合执勤点每天至少会接到四五十起。今年1月到9月，综合执法处共开展专项整治53次，处置游客急救43起，求助135起；制止喊客、拉客212起，制止兜售185起；加强巡逻防范严格查堵景区逃票行为；制止游客乱爬石头等不安全、不文明行为4800余人次，监控中心发布寻人、寻物信息216起，雷电预警、安全提示980次，接到游客投诉10余起、纠纷抱怨30余起，整改占道经营9起、明码标价不规范26起，游客满意率达到100%。

综合执法处前身是石林风景区综合治理领导小组办公室，2000年成立，2016年机构改革，旅游监察、安全办并入综合执法处，主要负责景区旅游安全管理、紧急救助、治安巡逻防范、旅游秩序整顿、游客抱怨投诉受理、安全隐患治理、森林防火、应急管理、反恐防爆和平安景区创建等工作。成立19年以来，一直致力于为石林景区的安全保驾护航，保障了景区的年年平安，也获得游客的声声赞誉。

目前，综合执法处共有员工167名，其中管理人员23名，综合执法人员144名。按照景区网格化管理要求，在景区游览区域内，每个景点或重点区域都分布着综合执法人员。

望峰亭是俯瞰石林景区的最佳点，游客必到的景点，但望峰亭面积只有十五个平方，上去和下来的石阶都狭窄陡峭，该点综合执法人员必须值守在各通道旁，提醒游客注意安全，引导游客有序游览，发生意外快速响应。年轻的李兆琨是望峰亭点的精干力量，每当法定节假日、寒暑假等旅游高峰期，他要从早上七点一直忙到晚上七八点，等全部游客游览完安全走出景区才能下班，一天站立在石阶旁风吹日晒长达十二三个小时。这样勤勉尽职工作的同志不止一两个，还有拾重金不昧，全力寻求失主的昂金福、昂金凤；背着受伤游客走出五六公里送上急救车的毕志祥；帮助寻找走失老人工作到深夜的王永明……这样的事情数不胜数，面对游客的热泪盈眶、真诚感谢，他们都说这是我们的本职工作，是应该的！

随着景区的发展，游客越来越多，对景区综合执法也提出更高的要求。石林管理局党委围绕景区旅游服务，探索“党建+旅游服务”，强化党员发挥作用，一是设立景区应急求助党员责任区，在综合执法一线岗位设立 “党员先锋岗”；二是建立 “5分钟景区旅游咨询服务圈和应急救援救治圈”实行“四员一体”，即“既是咨询员、安全员，又是文明旅游监督员和矛盾纠纷调员”，做到有问必答、有事必帮、有求必应、有诉必果，提升了景区综合执法队伍素质，树立良好形象。为了让游客乘兴而来，愉快而归，综合执法人员一“执”在身边，守住游客的生命财产安全的初心，担负景区平安的使命。  (党群工作处  供稿)