王明景老師結合景區管理和服務實際，從禮儀的定義、微笑服務原則、遊客溝通技巧、服務的心態、服務的目標、禮貌用語應用、說話藝術、言談舉止、職業素養、遊客投訴處理分析等十個方面進行了通俗易懂的精彩演講。通過我們身邊的旅遊案例，向參加培訓人員傳達了景區服務禮儀要求，提出了“遊客永遠是對的，沒有錯的遊客，只有錯的服務，我們不能選擇遊客，但我們能改變自己的服務”的服務理念。服務禮儀是雙向溝通的工具；我們要把培養忠誠的客人作為景區服務的最終目標，敬畏自己的職業，用感恩的心態對待工作，服務遊客，正確處理遊客的投訴抱怨，用心呵護好上天賦予我們的人間瑰寶。

在景區的服務工作中，服務禮儀與景區的品牌形象密切相關，遊客對旅遊目的地的體驗很大程度是由人的服務來體現的，旅遊標准化要實現服務標准化，首先要從員工素質抓起，從員工的言談舉止，規范服務禮儀，提升景區服務質量，樹立標准化品牌形象。通過王老師的講述，參加培訓人員加深了對服務禮儀重要性的理解，學會了從細節方面注重禮儀，應對突發狀況，處理遊客投訴抱怨，為服務標准化的實施奠定了良好的基礎。