2011年8月，石林風景名勝區管理局被確定為石林縣十四家質量走廊示范單位之一，為推動景區質量走廊創建活動，促進我縣旅遊業快速發展，石林風景名勝區管理局積極響應“質量興縣戰略”，提出了“質量興旅”的質量管理方針，制定了《石林風景名勝區管理局質量走廊示范單位創建活動實施方案》，於2011年8月10日召開了石林風景名勝區質量走廊示范單位創建活動動員會，動員景區全體員工按“九個一”標准實施石林風景名勝區質量走廊示范單位創建活動。

為提高職工素質，激發職工的積極性和創造性，改進景區服務質量，降低能源消耗，提高經濟效益，建立文明的、心情舒暢的景區服務、工作現場，提高管理水平和工作效益，培養一批有能力的QC小組骨干。2011年9月28日，石林風景名勝區管理局邀請中國質量協會全面質量管理基本知識普及教育培訓師於書梅，全國QC小組活動診斷師陸燦寧對局窗口部門對客服務人員、處室涉及質量管理工作人員和旅遊標准化管理辦公室全體人員近50人進行質量管理知識培訓。

培訓課上，於書梅老師首先結合景區服務特點，對質量管理中涉及的質量、質量管理、全面質量管理、QC小組等常見基礎術語進行了深入淺出的解釋。QC小組活動診斷師陸燦寧從景區為什么要實施全面質量管理，如何建立QC小組，如何開展QC小組活動，QC小組活動成果如何發布等進行了詳細講解，並結合部門即將開展的質量問題診斷、質量成果展示等工作，用全國QC小組優秀成果獎——“提高營運客車衛星監控定位率”作為案例，進行了“如何編寫QC小組成果報告”的精彩講解，重點強調了如何進行QC選題，現狀調查、原因分析、對策制定等工作環節，以及運用基礎數據來展示管理成果等方式方法。兩位老師的精彩授課，博得了培訓人員的一陣陣笑聲和掌聲，很多參加培訓的人員盡管從未接觸過質量管理培訓，但還是從笑聲中領會了自己該如何在自己的本職崗位上做好質量管理和質量控制。參加培訓的技術和管理人員在質量管理體系基礎上，更深入地理解和掌握了質量管理的PDCA循環模式和運用方法，並在授課老師的啟發和引導下，開始思考部門有哪些工作和管理亮點，以及如何把這些好經驗好成果向全局乃至全行業進行推廣。

這次質量管理知識培訓，開拓了視野，為旅遊景區如何實現規范化、標准化、科學化提供了一種新思維，不是生產產品才講質量，旅遊景區的產品，是我們旅遊發展賴以生存的旅遊資源，與我們切身相關的旅遊服務，旅遊產品，旅遊景區的質量管理就在我們每個人身上，質量興，旅遊興，石林風景名勝區管理局將從處室、班組做起，從身邊的小事做起，關注服務質量，提升管理水平，樹立石林旅遊管理知名品牌。

培訓現場