石林 讓標准成為習慣
作者：李昆 曈曈
來源：雲南日報
發布時間：2011-12-08
石林風景旅遊區作為全國67家旅遊標准化試點單位之一，提出了“以標准促管理，實施景區品牌化發展戰略”的管理目標，以“讓標准成為習慣，讓習慣符合標准”為創建手段，深入開展旅遊標准化試點工作。至今，景區已逐步建立起一套科學、合理並符合自身實際情況、適合服務標准要求的標准體系，管理水平和服務質量得到顯著提高，經濟效益和社會效益得到了顯著提升。
今年1至10月，景區共接待購票遊客281萬人次，比上年同期增長20. 09%。通過5A級景區遊客問卷調查，遊客滿意率得到了穩步提升。2011年一季度為91.09%，二季度為91.47%，三季度為92.75%，四季度至今是92.82%。今年共受理遊客投訴、抱怨、糾紛93件，有效投訴4件，無景區有責投訴。投訴處置率100%，處置滿意率100%，綜合滿意率100%。
10月25日，國家旅遊局發布最新《全國旅遊標准化試點企業評估表》后，景區根據企業標准體系評估要求，對已經定稿的旅遊標准體系進行了再次修改調整，並經相關專家評審確認。目前，納入國家標准63項，行業標准10項，地方標准4項，企業標准317項，共394項標准。
標准化工作將伴隨着石林旅遊轉型升級和改造提升工作的實施逐漸走向成熟和完善，在下階段，景區將投資6億元，完成有礙世界自然遺產保護設施的搬拆遷改造提升工作，加快景區招商引資，推進大項目建設，提升景區遊覽品質和管理水平。
