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石林旅遊標准化推動國際化

作者:儲東華 張議橙  來源:雲南網  發布時間:2011-06-22

石林風光

新聞背景

  2001年,石林風景名勝區開始在管理工作中導入ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001標准。2010年6月,石林景區成為全國首批67個旅遊標准化試點企業之一。今年6月15日,該試點接受中期評估。業界人士感興趣的是:石林人走標准化之路早於全國近10年時間,他們在認識上和做法上有什么與眾不同之處?
  石林風景名勝區管理局黨委書記、局長周林春說:“我們一直重視標准化工作,這將成為石林實現‘創建世界一流景區,打造國際旅遊勝地’的服務保障。”事實上,景區接受中期評估的同時,他們正在熱議《石林彝族自治縣委、縣人民政府關於打造國際旅遊勝地的實施意見》(討論稿)。
10年前引入標准——助推景區創建品牌

  早在2001年,石林風景名勝區開始導入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標准,建立景區質量、環境、職業健康安全管理體系。之后,每年管理局的領導層、管理層以及貫標辦專職體系管理員和部門體系聯絡員都要進行體系知識培訓,以提高景區標准化管理水平。同時,根據部門業務需要,進行景區服務禮儀、景區管理和市場營銷等培訓,以提高全員素質,為標准化工作提供專業的人才隊伍。通過實施標准化管理,景區不斷提升管理水平和服務水平,每年都通過了各級各部門組織的檢查復評工作。

  走標准化之路,為石林景區創建品牌奠定了堅實的基礎。近年來,景區先后摘得世界自然遺產、全國首批世界地質公園、國家5A級旅遊景區、全國文明風景旅遊區等桂冠。景區領導層對旅遊標准化有較高認識:標准是經濟活動的基礎,是服務質量的基礎,是提升管理質量、促進服務水平的重要手段。為此,景區一直堅持實施旅遊標准化建設,走與國際接軌的規范化、科學化、標准化、制度化管理之路。

  2010年3月,國家旅遊局下發《關於全面推進旅遊標准化試點工作的通知》。石林景區作為國家及行業、地方旅遊標准貫徹執行的領跑者,積極參加試點單位創建申報,並於6月順利通過國家旅遊局的評審批准,成為全國首批67個旅遊標准化試點企業之一。實施景區標准化品牌發展戰略,將成為石林實現“創建世界一流景區,打造國際旅遊勝地”的服務保障。石林人看得很遠——主動融入昆明建設中國面向西南開放的區域性國際城市,把石林建成特色功能承載區,努力把石林打造成國際旅遊勝地。
1個崗位1項標准——提升景區旅遊品質
  景區和雲南大學工商與旅遊管理學院合作,簽訂石林風景名勝區旅遊標准化試點創建服務協議,由雲大組織專家在石林風景名勝區質量、環境、職業健康安全管理體系的基礎上,按GB/T15496《企業標准體系要求》和GB/T24421《服務業標准化工作指南》要求,編制石林風景名勝區旅遊標准體系,並指導石林風景名勝區的旅遊標准化工作。
  經過雙方多次探討研究,引入“遊前、遊中、遊后”理念,建立了石林風景名勝區旅遊標准體系,在體系中突出了資源保護工作,將體系分為通用基礎標准、運營管理標准、保障管理標准三大部分,以涵蓋石林風景名勝區旅遊服務管理工作。2011年5月31日,在石林旅遊度假區管委會進行了旅遊標准體系評審。2011年6月10日,石林風景名勝區管理局旅遊標准體系正式發布並進入試運行階段。“我們希望在實踐中不斷完善,使該體系細致實用,讓每一個崗位都有具體標准,推動景區步入規范管理、科學發展的軌道。”石林風景名勝區管理局黨委書記、局長周林春說。
54頁的宣傳手冊——讓標准化深入人心

  標准化試點工作啟動后,景區制作了景區旅遊標准化試點宣傳手冊。這本54頁的宣傳冊,內容全面,便於讓標准化理念深入人心。不僅如此,景區管理局在石林旅遊網站開設石林旅遊標准化專欄,分組織領導、工作計划、標准化管理制度、標准體系及ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標准管理等幾個內容進行廣泛宣傳。

  景區從方方面面着手推進此項工作,首先在經費上有保障,景區決定投入1.3億元用於景區旅遊標准化建設、服務設施完善、人員培訓等工作。他們聘請深圳標准技術研究院進行景區標識導向系統的設計和更新完善,按國家、行業標准要求,完善景區公共信息標識系統建設;建立景區雷電防范體系,保障景區遊覽安全;進行大小石林景區遊客中心服務設施、服務功能的完善;進行乃古石林景區和世界自然遺產管理用房建設,提高景區硬件服務水平;進行景區生態修復和景區供水管網改造,建設綠色和諧景區;進行職工着裝的統一規范,展示景區服務特色;進行員工素質培訓,提供個性化服務;設立標准化獎勵資金,對標准化創建工作實施獎勵。

  旅遊標准化工作任重道遠,景區將遵循“讓標准成為習慣,讓習慣符合標准”的標准理念,繼續推進景區旅遊標准體系建設,保障全國旅遊標准示范單位的成功創建,提升景區管理水平,強化景區品牌價值和市場競爭力,為遊客提供更安全、更規范、更優質、更人性的服務。

  截至5月30日,石林景區今年共接待入園遊客115.7萬人次,比去年同期增長7%,完成年度目標的35.7%。“標准化管理對景區健康持續發展,對我們加快國際旅遊勝地建設有重要意義。”周林春對石林的發展信心滿滿。

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