2019年11月7日下午4時40分左右，綜合執法處大石林綜治網格勝景執勤點值班員馮麗華接到遼寧遊客求助，遊客遊覽中不慎將一部手機掉進幽蘭深谷一帶石縫中，伸手撿拾無法够到，希望景區工作人員幫助。遊客向景區工作人員尋求幫助後擔心手機被人撿走返回了掉落手機的地方。

接到遊客求助後，大石林網格組安排李永才和張雁翔兩名工作人員前去幫助遊客。由於遊客離開勝景，無法確定具體位置，景區工作人員與遊客互加微信，4時56分，接收到遊客微信定位，確定遊客所指的具體位置是在大石林景區落雁峰附近。當景區工作人員李永才、張雁翔趕到現場時，遊客在獨自設法撿拾掉落的手機，但是因為洞口狹小，還是無法撿拾上來。李永才和張雁翔輪番上陣，希望快速撈到手機交還給遊客，探半個身子進去也無法撈到手機。遊客表示還要趕班機心裡十分著急，請求工作人員再努力嘗試。李永才和張雁翔在嘗試幾次失敗後不得不調整方案，由李永才脫去外衣艱難地鑽入夾縫，5時30分左右，多次嘗試最終將手機撿拾上來。

手機交還遊客時，遊客很感激工作人員幫忙，急忙拿出一些錢財感謝，李永才和張雁翔婉拒了遊客謝意，身為中共黨員的張雁翔表示為遊客服務提供幫助是職責所在。拿回失而復得的手機後，遊客給熱心幫助遊客的工作人員拍了兩張照片，在微信上發回了由衷的感謝：“我是遼寧遊客，剛剛不小心在去往蓮花池的路上，不慎把電話掉入路邊一個狹窄的石縫中，多虧景區工作人員熱心幫忙，才能讓我順利按時返回機場，石林景區景美人更美，特別感謝幫我拿回手機的工作人員。”

初心就是要有一顆為遊客解憂的心，為遊客解憂更是“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體實踐。石林景區綜合執法人員秉承景區為家、擔當有為、遊客為本、服務至上的價值觀，牢固樹立全心全意為遊客服務的宗旨，在平凡崗位上帶著初心努力踐行使命。